Comment faciliter notre intervention ?

Comment faciliter l’intervention des services de secours ?

Chaque minute compte lors d’une urgence. En adoptant certains réflexes simples, vous pouvez aider les pompiers, ambulanciers et autres intervenants à arriver plus vite et à agir plus efficacement.

1. Comment bien transmettre un appel au ?

Le 112 est le numéro d’urgence à composer en Europe.

Lorsque vous appelez, transmettez les informations essentielles de manière calme et précise :

Indiquez l’emplacement exact : adresse complète, commune repères utiles (carrefour, magasin, numéro de route).
Précisez la nature de l’urgence : incendie, accident, malaise, inondation, etc.
Mentionnez le nombre de victimes et leur état : blessés, inconscients, coincés.
Signalez les dangers potentiels : fumée,, produits dangereux, circulation dense, animaux.
Donnez vos coordonnées : nom et numéro de téléphone.

👉 Ne raccrochez jamais avant que l’opérateur ne vous le demande et suivez ses instructions.

👉 Gardez votre téléphone à portée de main, car nous pourrions avoir besoin d’informations supplémentaires.

2. Comment accueillir les services de secours ?

Lorsque les secours arrivent, quelques gestes simples peuvent faire la différence :

Avant leur arrivée : ouvrez la porte, le portail ou les barrières d’accès, allumez les lumières extérieures de nuit, éloignez les animaux et préparez les documents utiles (médicaments, antécédents médicaux, carte d’identité du patient).
Pendant l’arrivée : attendez les secours à l’extérieur si possible, guidez les vers la victime ou le danger, répondez clairement à leurs questions.
Pendant l’intervention : laissez leur de l’espace, évitez d’encombrer les lieux et suivez leurs consignes.

3. Le dossier d’intervention

Un dossier d’intervention est un document préparé à l'avance pour aider les services de secours à agir efficacement en fournissant les informations essentielles.

Pour les entreprises, les sociétés ou les bâtiments à risque, ce dossier est rendu légalement obligatoire par le Code du Bien-Être au Travail.

Il comprend notamment :

Un plan des lieux indiquant les accès, les issues de secours, les points de coupure d’énergie, les zones à risque, ainsi que les équipements de prévention active et passive;
Les personnes de contact à prévenir;
Des informations spécifiques concernant les personnes à mobilité réduite, les enfants, les animaux et les dispositifs de sécurité en place.

👉 Assurez-vous de placer ce dossier à un endroit visible et accessible, comme près de l’entrée ou dans un hall, ou encore dans une boîte à clés sécurisée. En général, une boîte de couleur rouge avec un pictogramme « Casque de pompier » attire l’attention.

👉 Établissez ce dossier en utilisant notre canevas, en intégrant nos pictogrammes et notre structure d’informations spécifiques pour faciliter la compréhension et les réflexes.

Vous trouverez ci-dessous notre banque de pictogrammes, un exemple de dossier d’intervention pour le Poste de Secours de Namur, ainsi qu'un canevas vierge. Remplissez votre dossier et demandez nous notre avis !

👉 Le Département des Opérations se tient totalement à la disposition des entreprises et établissements souhaitant améliorer notre collaboration. Contactez nous par mail via operations@zone-nage.bege.be